Registre claramente la devolución
El pedido, el artículo, el motivo de la devolución y el destinatario deben estar claramente vinculados.
Gestión de devoluciones para empresas
Gestiona las devoluciones de forma estructurada. Nacional e internacional.
Las devoluciones son mucho más que una simple etiqueta de devolución. Combine etiquetas de devolución, servicios de envío, seguimiento, información aduanera y datos del sistema en un proceso optimizado, incluso para devoluciones internacionales y artículos especiales.
Etiqueta de devolución
Asignar claramente retorno a retorno
Conferencia
Devoluciones transfronterizas
Zoll
Documente los productos devueltos de forma rastreable.
automatización
Conexión entre tienda, ERP y WMS
Comprender las devoluciones
¿Qué significa realmente la gestión de devoluciones?
La gestión de devoluciones abarca la organización, el control y la documentación de las mismas. Esto incluye no solo las etiquetas de devolución y el transporte, sino también el motivo de la devolución, el seguimiento, la información del producto, los detalles aduaneros y su asignación al pedido original.
Organizar el transporte de regreso
La ruta, el peso, las dimensiones, el tipo de mercancía y el servicio deseado determinan la opción de envío más adecuada.
Estado de seguimiento
La información de seguimiento ayuda al personal de atención al cliente, logística y almacén a procesar las devoluciones.
No todas las devoluciones son iguales.
¿Devolución, reparación, cambio o devolución de mercancía?
El motivo de la devolución afecta a los datos requeridos, al servicio de envío y, en el caso de envíos transfronterizos, posiblemente también a los trámites aduaneros.
↩️ Devolución del cliente
El pedido será devuelto total o parcialmente.
🔧 Reparación
Los productos se devuelven para su inspección o reparación.
🔄 Intercambio
Las devoluciones y los reemplazos van de la mano.
🌍 Artículos devueltos
Se están devolviendo las mercancías previamente exportadas.
⚠️ Mercancías peligrosas
Antes de devolver los productos, se debe comprobar el tipo de mercancía y su idoneidad para el envío.
Paso a paso
Esto convierte la devolución en un proceso claro.
Cuanto antes se conozcan los datos necesarios, menos preguntas surgirán posteriormente con la empresa de transporte, la aduana, el servicio de atención al cliente o el almacén.
1
Devolución de récords
Registre el pedido, el/los artículo(s), el motivo de la devolución, el remitente y la dirección de devolución.
2
Revisar los productos
Verifique el tipo de mercancía, su estado, dimensiones, peso y cualquier posible restricción de envío.
3
Etiquetas y documentos
Prepare la etiqueta de devolución y, si procede, la información aduanera y de envío.
4
Seguimiento de retorno
Supervise el estado del seguimiento y asigne los productos entrantes a la transacción original.
Devoluciones internacionales
Las devoluciones a través de fronteras aduaneras requieren más de una etiqueta.
Para devoluciones desde o hacia terceros países, se debe documentar claramente el envío original, la mercancía, su valor y el motivo de la devolución. El tratamiento aduanero específico depende de cada caso.
¿Qué información es importante?
Una documentación clara ayuda a distinguir claramente la devolución de una venta normal o de una nueva importación.
- Descripción clara del producto
- Cantidad y valor de los bienes
- Número de arancel aduanero
- País de origen
- Motivo de la devolución
- Referencia al envío original
Devoluciones de mercancías peligrosas
No devuelva simplemente mercancías peligrosas con una etiqueta de devolución estándar.
Las mercancías pueden estar sujetas a las mismas regulaciones sobre mercancías peligrosas durante el envío de devolución que durante el envío inicial. Por lo tanto, antes de crear una etiqueta de devolución, conviene comprobar si las mercancías están clasificadas como peligrosas y qué ruta de transporte es viable.
🔋 Pilas y baterías recargables
Las baterías de litio y los dispositivos con baterías recargables pueden tener requisitos de envío especiales.
Perfume 🌸
Los productos de perfumería que contienen alcohol pueden clasificarse como mercancías peligrosas.
🧴 Latas de aerosol
Los aerosoles y los recipientes de gas a presión requieren pruebas por separado.
🧪 Productos químicos
Los productos de limpieza, cuidado o técnicos también pueden contener sustancias peligrosas.
1. Identifica el producto
Compruebe el nombre del producto, su composición, la ficha de datos de seguridad y, si procede, el número ONU.
2. Comprobar condición
Especialmente en el caso de las baterías, puede ser crucial saber si el producto está en buen estado, dañado, defectuoso o si ha sido retirado del mercado.
3. Liberar la ruta de envío
El transportista, el país, el modo de transporte, el embalaje y el etiquetado deben ser adecuados para cada caso específico.
Importante:
Para la devolución de mercancías peligrosas, la etiqueta de devolución solo debe proporcionarse tras verificar que la mercancía es apta para el envío. La permisibilidad y los requisitos varían según la mercancía, el transportista, la ruta de transporte y el país de destino.
Automatización de devoluciones
Conectando la tienda, el ERP y el WMS con las devoluciones
No es necesario volver a introducir los datos del pedido, la dirección, el producto y el paquete en cada devolución. Los datos existentes se pueden transferir al envío de devolución mediante integraciones e interfaces.
Importar datos de pedidos
Utilice los artículos de cliente, pedido y mercancía del sistema anterior.
Generar etiqueta de devolución
Transfiera los datos de envío de forma estructurada y asígnelos al proceso de devoluciones.
Estado de restauración
Posteriormente, la información de seguimiento se puede incorporar a los procesos de la tienda, del sistema ERP o de los servicios.
Clara delimitación de los servicios
La gestión de envíos no es lo mismo que la manipulación de mercancías.
El proceso de devolución suele constar de dos partes: el transporte de la devolución y la tramitación física de la mercancía en el almacén o centro de distribución.
Paquete internacional
Nuestro enfoque se centra en la preparación y organización de la devolución en lo que respecta al envío.
- Etiqueta de devolución
- Las devoluciones
- Seguimiento
- Preparación aduanera
- Conexiones del sistema
Lager y cumplimiento
Los procesos físicos posteriores a la llegada del envío de devolución deben considerarse por separado.
- Abra e inspeccione los productos.
- Qualitätskontrolle
- Reempaquetar
- Restaurar
- Reprocesamiento o eliminación
Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la gestión de devoluciones
Respuestas a preguntas sobre etiquetas de devolución, devoluciones internacionales, aduanas, mercancías peligrosas y procesos de devolución automatizados.
¿Qué se entiende por gestión de devoluciones?
La gestión de devoluciones abarca la organización, el control y la documentación de las mismas. Esto incluye, entre otras cosas, las etiquetas de devolución, el envío, el seguimiento, la asignación de datos y, en el caso de devoluciones internacionales, la información aduanera cuando corresponda.
¿Se pueden gestionar devoluciones internacionales?
Sí. La solución de envío disponible depende de factores como el país de origen, el destino, el tipo de mercancía, los detalles del paquete y la empresa de transporte. Para devoluciones desde terceros países, también deben tenerse en cuenta los requisitos aduaneros.
¿Qué información necesito para hacer una declaración?
Por lo general, se requiere el nombre del remitente, la dirección de devolución, los detalles del pedido, los números de artículo, el motivo de la devolución, las dimensiones del paquete y el peso. Para devoluciones internacionales, también se necesita información adicional sobre el producto y los trámites aduaneros.
¿Qué son las devoluciones?
Se consideran mercancías devueltas aquellas que, tras una exportación previa, regresan al territorio aduanero de origen. El tratamiento aduanero específico depende de las circunstancias y la documentación de cada caso.
¿Se pueden devolver mercancías peligrosas utilizando una etiqueta de devolución estándar?
No automáticamente. Antes de devolver la mercancía, conviene comprobar si está clasificada como mercancía peligrosa y si el transportista, la ruta de transporte, el embalaje y el etiquetado están permitidos para el envío en cuestión.
¿Qué devoluciones podrían contener materiales peligrosos?
Algunos ejemplos son los productos que contienen baterías de litio, las baterías recargables sueltas, los perfumes, los aerosoles y ciertos productos químicos y de limpieza.
¿Qué se debe tener en cuenta al tratar con baterías defectuosas?
El estado de una batería es crucial para su aptitud para el envío. Las baterías dañadas o defectuosas pueden estar sujetas a normativas de transporte diferentes o más estrictas y quedan excluidas de ciertos servicios de envío. Por lo tanto, cada envío debe inspeccionarse individualmente con antelación.
¿Puedo importar los datos de devoluciones de mi tienda?
Dependiendo del sistema conectado, los datos del pedido, la dirección, los productos y el paquete se pueden transferir para los procesos de devolución a través de complementos, integraciones o interfaces API.
¿Se puede realizar el seguimiento de una devolución?
Una vez que el proveedor del servicio de transporte se hace cargo del envío y se dispone de un servicio de seguimiento, se puede realizar el seguimiento del transporte de vuelta utilizando el número de seguimiento correspondiente.
¿Paket International también se encarga de la inspección de mercancías?
Paket International se centra en los procesos de envío, datos, seguimiento y aduanas. La inspección física, la preparación y el reabastecimiento de mercancías suelen formar parte de los procesos de almacenamiento o distribución.
Organizar las devoluciones es más fácil.
Integración de envíos de devolución, seguimiento, aduanas y sistemas.
Cree un proceso de devoluciones estructurado para devoluciones nacionales e internacionales, desde el registro hasta la devolución de la mercancía.