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Marca de la página de seguimiento: Cómo reducir el WISMO y aumentar las compras repetidas

Personalización de la página de seguimiento: Seguimiento de envíos en tu propia tienda en lugar de la redirección del transportista.

Tras la compra, los clientes entran en una fase en la que una información en particular cobra especial importancia: ¿Won ist meine Bestellung?

Muchas tiendas online siguen respondiendo a esta pregunta con un simple enlace a DHL, UPS, FedEx u otro proveedor de envíos. Sin embargo, esto aleja al cliente del entorno de la marca y lo redirige a una página de seguimiento externa.

Una mejor solución es Integre los datos de envío y seguimiento directamente en sus propios procesos.Aquí es precisamente donde entra en juego Paket International: selección de proveedores de servicios de envío, generación de etiquetas de envío, creación de documentos de envío internacional y aduanas, y procesamiento centralizado de la información de seguimiento, todo ello dentro de un proceso de envío impecable.

Esto crea la base técnica para proporcionar información de envío en su propia tienda, cuenta de cliente o sistema ERP.

Hallazgos importantes

El seguimiento comienza con el proceso de envío: Una buena solución de seguimiento requiere datos fiables sobre el transportista, el envío y su estado.
Solución multicarrier en lugar de una solución única: Los distintos servicios de paquetería pueden gestionarse mediante un proceso centralizado.
La tienda y el envío siguen conectados: La información de envío y seguimiento se puede integrar en los procesos existentes de la tienda, el sistema ERP o la gestión de mercancías.
Los envíos internacionales requieren más que un simple seguimiento: La situación aduanera, los documentos de envío y los Incoterms también son relevantes para los envíos transfronterizos.
La imagen de marca es la superficie: Se puede crear una página de seguimiento específica a partir de los datos de envío existentes.

Contenido

Por qué tiene sentido una página de seguimiento dedicada

El seguimiento del envío es uno de los puntos de contacto más importantes después de realizar un pedido.

Los clientes quieren saber:

¿Mi pedido ya ha sido enviado?
¿Qué empresa de paquetería se encargará de la entrega?
¿Dónde está mi paquete?
¿Cuándo se espera que llegue el envío?
¿Hay retraso?
¿Es posible que un envío internacional esté retenido en la aduana?

Con una solución de envío tradicional, el enlace de seguimiento lleva directamente a DHL, UPS, FedEx u otro proveedor de envíos.

Esto supone una desventaja para el minorista: El contacto con el cliente se produce fuera de las instalaciones de la empresa.

En cambio, una página de seguimiento de marca puede funcionar en su propio dominio o subdominio, por ejemplo:

tracking.meinshop.de

Esto garantiza que el logotipo, los colores, el idioma y la información adicional permanezcan bajo el control del minorista.

Sin embargo, la base técnica subyacente es incluso más importante que el diseño.

Por qué el seguimiento de datos es más importante que el diseño.

Una página de seguimiento con un diseño atractivo resulta de poca utilidad si faltan datos sobre el estado del envío, si este llega tarde o si no se puede asignar claramente a varios transportistas.

Por lo tanto, la secuencia técnica debería ser:

Aceptar pedido o pedido de envío
Seleccione un proveedor de envío adecuado.
Crear etiqueta de envío
Guardar número de seguimiento
Verificar o hacerse cargo del estado del envío
Asignar estado al pedido
Información de devolución a la tienda, ERP o interfaz del cliente

Es precisamente esta conexión entre Envío y seguimiento Es crucial.

Por lo tanto, Paket International no comienza con la página de seguimiento. La plataforma ya registra todo el proceso de envío hasta ese punto.

Esto significa que el código de seguimiento no se crea de forma aislada, sino que está directamente vinculado al pedido de envío correspondiente.

Seguimiento multicarrier en lugar de páginas individuales para cada transportista.

Especialmente para los minoristas en línea de mayor tamaño o que operan a nivel internacional, un único servicio de paquetería suele ser insuficiente.

Dependiendo de:

país de destino
Tamaño del paquete,
Peso,
Duración,
Método de envío,
Precio,
Requisitos aduaneros

Quizás sea más conveniente utilizar otra compañía de transporte.

Parcel International por lo tanto persigue una Enfoque multicarrierEn un mismo proceso de envío se pueden utilizar empresas de transporte como DHL, UPS, FedEx o DPD.

Esto significa que el vendedor no tiene que establecer un proceso técnico completamente independiente para cada servicio de paquetería.

Esto se aplica no solo a la reserva del envío, sino también a la información posterior, como por ejemplo:

Portador
El número de rastreo
Fecha de envío
Estado del envío
Referencia de envío

Esto crea una base de datos central para el seguimiento de los envíos.

La ventaja para los minoristas en línea

En lugar de ofrecer a los clientes diferentes experiencias de seguimiento según el servicio de paquetería, los datos se pueden procesar de forma estandarizada.

Para el cliente, esto siempre puede resultar en la misma presentación, por ejemplo:

Pedido recibido → Envío preparado → Paquete recibido → En tránsito → En reparto → Entregado

El proveedor de servicios de telecomunicaciones que transporta los datos en segundo plano resulta menos relevante para la orientación del usuario.

Integrar el seguimiento en la tienda y el sistema ERP.

Un proceso de envío moderno debería requerir la menor transferencia manual de datos posible.

Por lo tanto, Paket International puede integrarse en los sistemas empresariales y de comercio electrónico existentes.

Dependiendo del sistema utilizado, esto incluye, por ejemplo:

Shopify
Shopware
billbee
Odoo
otros sistemas de gestión de tiendas y mercancías
Conexiones individuales a través de API

Esto permite utilizar los datos del pedido para el procesamiento del envío sin tener que introducir manualmente la información de envío varias veces.

Una vez reservado el envío, se puede asignar al pedido original información relevante como el proveedor de envío y el número de seguimiento.

Esto reduce las pausas publicitarias entre:

Tienda → Gestión de inventario → Envío → Transportista → Seguimiento

Para los minoristas, esto significa menos trabajo manual y, al mismo tiempo, una mejor base de datos para comunicarse con el cliente.

Seguimiento de envíos internacionales

Para envíos internacionales, una simple visualización del estado del paquete suele ser insuficiente.

Además del ascenso propiamente dicho, pueden resultar relevantes otros pasos del proceso:

Despacho de exportación
Despacho de aduana
Despacho de importación
documentos faltantes
Derechos de importación
Problemas de entrega
Las devoluciones

Por lo tanto, tiene sentido no considerar el envío y la aduana como procesos completamente separados.

Paket International combina el envío internacional con la creación y tramitación de la documentación aduanera y de envío necesaria.

Dependiendo del programa, esto podría incluir, por ejemplo:

Factura comercial
Factura de proforma
Documentos de exportación
Etiqueta de envío
Se requiere información adicional para envíos internacionales.

El plazo de entrega elegido también influye. Por ejemplo, las responsabilidades relativas a los aranceles de importación pueden variar significativamente entre DAP y DDP.

Para los minoristas con actividad internacional, una plataforma de envío es, por lo tanto, particularmente útil si El envío, las aduanas y el seguimiento funcionan en la misma base de datos..

¿Qué datos necesita una página de seguimiento?

Para que se muestre un sistema de seguimiento personalizado, debe existir al menos un vínculo claro entre el pedido y el envío.

Los datos típicos incluyen:

Campo de datos	Significado
El número de rastreo	Identifica el envío con el transportista.
Portador	Muestra qué proveedor de envío transporta
Referencia del pedido	Vinculación de envíos y pedidos de la tienda
Versandstatus	Muestra el estado actual del procesamiento.
sello de tiempo	Cambios en el estado de los documentos
Fecha de envío	Muestra el inicio del proceso de envío.
Estado de la entrega	Muestra si la entrega fue exitosa o fallida.
país de destino	Relevante para procesos internacionales
Información aduanera	Puede ser importante para los envíos internacionales.

Cuanto mayor sea la integración con el sistema de la tienda o el sistema ERP, menor será la cantidad de tareas manuales necesarias.

¿Cómo deberían formularse los estados de seguimiento?

Las compañías de telecomunicaciones utilizan diferentes designaciones de estado técnico.

Lo que aparece como "En reparto" con un servicio de paquetería, por ejemplo, puede ser descrito de manera diferente por otra empresa de transporte.

Sin embargo, la terminología interna del operador es de importancia secundaria para los clientes.

Por lo tanto, una buena interfaz de seguimiento traduce los eventos técnicos en mensajes de estado comprensibles.

En lugar:

Escaneo de destino

Por ejemplo:

Su envío se encuentra dentro del área de entrega.

Mucho más comprensible.

En lugar:

Excepción

puede explicarse dependiendo del evento en cuestión:

Hubo un retraso en la entrega.

Estatus uniforme en múltiples operadores

Esta normalización es particularmente importante en una estrategia multicarrier.

DHL, UPS, FedEx y DPD ofrecen información de estado diferente. Sin embargo, esto debería garantizar una experiencia de cliente uniforme en tu tienda online.

Una posible lógica de estado simplificada es:

Preparados para el envío
Se ha creado la etiqueta de envío.
La transmisión fue interrumpida.
El envío ya está en camino.
El envío está en camino.
El envío ha sido entregado.

Los eventos especiales pueden mostrarse por separado.

¿Desarrollar o integrar un sistema de seguimiento de marca?

La decisión de desarrollar una página de seguimiento específica no depende únicamente del número de envíos.

Sin embargo, lo crucial es:

sistema de tienda existente
Número de proveedores de servicios de envío
Grado de internacionalización
recursos existentes para desarrolladores
marca deseada
Nivel de automatización
Información de seguimiento requerida
Número de envíos mensuales

Desarrollo propio

Una página de seguimiento desarrollada íntegramente desde cero ofrece la máxima libertad en cuanto a diseño y experiencia del cliente.

Sin embargo, esto requiere que usted mismo se encargue de la adquisición de datos, las conexiones con el operador, el mapeo de estado, el manejo de errores y los cambios continuos.

Utilice los datos de envío existentes.

Otro enfoque consiste en construir la interfaz de seguimiento sobre una infraestructura de envío multicarrier ya existente.

Es precisamente aquí donde Paket International ofrece una ventaja:

Los datos necesarios para el envío ya están disponibles.

Esto elimina la necesidad de construir una infraestructura técnica de envío y seguimiento independiente para cada servicio de paquetería.

Cómo Paket International simplifica el proceso

Paket International no es un software de seguimiento aislado.

La plataforma interviene en una etapa temprana del proceso y conecta varias fases del proceso de envío.

1. Comparar proveedores de envío

Dependiendo del envío, se pueden utilizar diferentes transportistas y opciones de envío.

En lugar de centrar todo el proceso de envío en un único servicio de paquetería, se pueden seleccionar los métodos de envío más adecuados dentro de una misma plataforma.

2. Generar etiquetas de envío automáticamente

Tras seleccionar el método de envío, se generará la etiqueta de envío necesaria.

Por lo tanto, el número de seguimiento y el pedido de envío están directamente vinculados.

3. Crear documentos de envío internacional

Para envíos transfronterizos, se pueden generar documentos adicionales de envío y aduanas a partir de los datos del pedido existente.

Esto significa que los procesos de envío y aduanas no se tratan por separado.

4. Realice el seguimiento de los envíos de forma centralizada.

Tras la entrega al transportista, la información del envío se puede asignar de forma centralizada al pedido correspondiente.

Esto significa que las empresas no tienen que gestionar cada envío por separado a través de diferentes sitios web de transportistas.

5. Conexión entre la tienda y el sistema ERP

Las integraciones e interfaces permiten conectar los procesos de pedido y envío existentes con Paket International.

Esto crea un proceso continuo:

Pedido → Orden de envío → Comparación de transportistas → Etiqueta → Documentos aduaneros → Seguimiento

6. Crea tu propia comunicación con el cliente sobre esta base.

Dado que el número de seguimiento, la empresa de transporte y la orden de envío ya están vinculados de forma centralizada, esta información puede utilizarse a su vez para la comunicación con los clientes por parte de la propia empresa.

Esto se puede hacer, por ejemplo, mediante:

la cuenta del cliente,
el estado del pedido en la tienda,
Enviar correos electrónicos,
una página de seguimiento dedicada

hecho.

Esto hará que el La marca de la página de seguimiento no es para el sistema de isla adicionalpero puede aprovechar el proceso de envío existente.

Por qué este enfoque es particularmente interesante para los comerciantes internacionales.

El seguimiento es relativamente sencillo para un proceso de envío puramente nacional.

Sin embargo, a nivel internacional, las exigencias están aumentando rápidamente.

Un minorista podría tener que:

utilizar diferentes transportistas
Considere diferentes costos de envío,
Crear documentos de exportación,
Proporcione información aduanera
Considere DDP o DAP
Gestionar la información de seguimiento
Los datos de envío se transfieren de vuelta a la tienda o al sistema ERP.

Quien utilice un software diferente para cada uno de estos pasos, rápidamente creará numerosas interfaces.

Por lo tanto, Paket International adopta un enfoque diferente:

El envío, el despacho de aduanas, la creación de documentos y el seguimiento se combinan en un único proceso multienvío.

Para los minoristas en línea, esto puede reducir significativamente la complejidad técnica.

El seguimiento como parte de la experiencia del cliente.

Sin embargo, el seguimiento no debe considerarse únicamente como una función logística.

Tras realizar un pedido, el cliente busca principalmente seguridad.

Por lo tanto, una buena comunicación de seguimiento responde a las preguntas de forma rápida y clara:

¿Donde esta mi paquete?

¿Cuando llegará?

¿Hay algún problema?

Cuanto menos tenga que buscar o contactar el servicio de asistencia, mejor será la experiencia posterior a la compra.

También se puede utilizar una página de seguimiento independiente para seguir desarrollando la experiencia de marca.

Por ejemplo, son concebibles los siguientes casos:

Logotipo propio y diseño corporativo
posibilidades de contacto
Preguntas frecuentes sobre la entrega
Información sobre devoluciones
Notas relativas a los envíos internacionales
productos o servicios complementarios
Reingreso a la tienda online

La venta cruzada siempre debe realizarse después de la información de envío. Al fin y al cabo, el cliente visita la página inicialmente para conocer el estado de su pedido.

Seguimiento de la marca de la página y las solicitudes de WISMO

Una razón clave para un mejor seguimiento de las comunicaciones es la llamada Consultas de WISMO – “¿Dónde está mi pedido?”.

Los mensajes típicos para el servicio de atención al cliente incluyen:

¿Donde esta mi paquete?
¿Ya se ha enviado?
¿Cuándo llegará mi pedido?
¿Por qué no se mueve el sistema de seguimiento?
¿Qué servicio de paquetería realiza entregas?
¿Qué significa el estado que se muestra?

Cuantas más de estas preguntas se respondan directamente en la tienda o en la página de seguimiento, menos tendrá que aclararlas manualmente el servicio de atención al cliente.

Por lo tanto, el objetivo no debería ser simplemente una página de seguimiento más bonita.

El objetivo real es:

El cliente puede encontrar la información de envío necesaria de forma independiente y comprensible.

¿Qué KPI tienen sentido?

Quienes optimizan el seguimiento y la comunicación posterior a la compra deberían medir el impacto.

Entre las cifras clave más interesantes se incluyen, por ejemplo:

Número de solicitudes de WISMO
Solicitudes de soporte por cada 1.000 envíos
Visitas a la página de seguimiento
Porcentaje de consultas de seguimiento exitosas
Tasa de entrega
Tiempos de tránsito por transportista
Los retrasos dependen del país de destino.
Tasa de recompra
Clics desde la página de seguimiento de vuelta a la tienda

El análisis resulta particularmente interesante con una solución multicarrier.

Esto permite, por ejemplo, comparar la calidad de la entrega y los tiempos de tránsito de diferentes empresas de transporte.

Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de la marca de la página

¿Qué significa el seguimiento de la marca de la página?

La personalización de la página de seguimiento se refiere a una página de seguimiento de envíos adaptada visualmente y en cuanto a contenido a su propia marca. En lugar de simplemente redirigir a los clientes al sitio web del proveedor de envíos, la información del envío se puede mostrar dentro de la experiencia de cliente de su empresa.

¿Existe el seguimiento de paquetes internacionales?

Sí. El seguimiento forma parte del proceso de envío en Paket International. El pedido, la empresa de transporte y el número de seguimiento se pueden vincular y gestionar de forma centralizada.

¿Es Paket International simplemente un software de seguimiento?

No. Paket International es una solución de envío multicarrier. Además del seguimiento, el proceso completo incluye, en particular, la reserva del envío, la selección del transportista, la creación de etiquetas, la gestión del envío internacional y la creación de los documentos de envío y aduanas pertinentes.

¿Se pueden utilizar varios servicios de paquetería?

Sí. El enfoque multicarrier permite utilizar diferentes proveedores de envío dentro de un mismo proceso de envío.

¿Se puede conectar el sistema de seguimiento a un sistema de tienda?

Sí. Paket International ofrece opciones de integración para diversos sistemas de gestión de tiendas, ERP y mercancías, así como interfaces para procesos individuales.

¿Necesito una conexión de operador independiente para una página de seguimiento personalizada?

No necesariamente. Si el envío y el seguimiento ya se gestionan a través de Paket International, existe una base de datos central que contiene la orden de envío, la empresa de transporte y el número de seguimiento. Posteriormente, se puede crear una interfaz de cliente independiente a partir de esta información.

¿Una página de seguimiento de marca solo es útil para grandes tiendas?

No. El volumen de envíos no es el único factor decisivo. El número de transportistas, el alcance internacional, los requisitos de soporte y la experiencia deseada por el cliente también influyen.

¿Cuáles son las ventajas del seguimiento multicarrier?

Las empresas ya no necesitan gestionar la información de envío de diferentes servicios de paquetería mediante procesos totalmente independientes. Al mismo tiempo, los distintos transportistas pueden integrarse en un sistema de comunicación con el cliente más unificado.

¿Qué papel desempeña la aduana en el seguimiento internacional?

En los envíos internacionales, los trámites aduaneros pueden afectar el tiempo de tránsito y el estado del envío. Por lo tanto, siempre que sea posible, conviene gestionar los datos de envío, seguimiento y aduanas mediante un único proceso integrado.

Conclusión: Primero los datos de envío, después la imagen de marca.

Una página de seguimiento personalizada con la marca del cliente puede mejorar significativamente la experiencia del cliente después de una compra. Sin embargo, el diseño no es el factor principal.

La base son los datos de envío fiables.

Por lo tanto, Paket International combina la selección de transportistas, las etiquetas de envío, el procesamiento de envíos internacionales, la creación de documentos y el seguimiento en un único proceso.

Para los minoristas, esto significa que ya no necesitan desarrollar múltiples conexiones individuales con diferentes operadores antes de poder mejorar su comunicación de seguimiento.

Quienes ya utilizan Paket International para sus envíos cuentan con la base técnica necesaria para integrar la información de seguimiento en su propia tienda online, sistema ERP o proceso de atención al cliente.

Esto transforma el seguimiento de envíos, que suele ser sencillo, en un proceso sin complicaciones:

Pedido → Envío → Aduanas → Seguimiento → Cliente