Asigne claramente los retornos
El número de devolución, el pedido, el motivo de la devolución y el número de seguimiento pueden asignarse a la transacción original.
Procesar las devoluciones de manera estructurada.
gestión de devoluciones para devoluciones nacionales e internacionales
Gestiona devoluciones, envíos para reparación y mercancías devueltas mediante un proceso de envío estructurado. Paket International combina etiquetas de devolución, servicio de envío, recogida, seguimiento y, para devoluciones a terceros países, los trámites aduaneros necesarios.
- ✓ Coordinación de retornos nacionales e internacionales
- ✓ Cree etiquetas de devolución y documentos de envío.
- ✓ Reparación, cambio y devolución de mapas.
- ✓ Prepare las declaraciones de terceros países, incluida la información aduanera.
Etiqueta de devolución
Marque claramente el envío de devolución.
Nacional y mundial
Devoluciones de diferentes países
Seguimiento
Realice un seguimiento centralizado del estado de la devolución.
Personalizable
Para devoluciones de productos procedentes de terceros países
Más que una simple etiqueta de devolución
El envío de devoluciones como un proceso empresarial estructurado
Las devoluciones generan rápidamente trabajo manual. Es necesario verificar las direcciones, seleccionar los servicios de envío y comunicar el estado de las devoluciones. En el caso de devoluciones internacionales, también se debe registrar la información del producto, la factura y los datos aduaneros. Un sistema estructurado de gestión de devoluciones integra estos pasos en un proceso transparente.
Seleccione el servicio de devolución adecuado.
La ruta, las dimensiones del paquete, el peso, el tipo de mercancía y el tiempo de tránsito deseado determinan la opción de envío más adecuada.
Prepare la mercancía devuelta con los datos aduaneros.
En el caso de devoluciones procedentes de terceros países, la identidad de las mercancías, su valor, origen y finalidad deben estar documentados de forma verificable.
Importar datos de retorno de sistemas anteriores
La información sobre el pedido, el destinatario y los productos puede utilizarse desde sistemas de tienda, ERP o WMS para la gestión de devoluciones.
Servicios en el proceso de devoluciones
Etiqueta de devolución, envío, seguimiento y aduanas combinados
Paket International ofrece asistencia en la organización de devoluciones desde el punto de vista del envío. Se centra en el proceso de transporte y en los datos y documentos asociados.
Crear etiqueta de devolución
Las etiquetas de devolución se generan en función de la dirección de devolución, los datos del paquete y la opción de envío seleccionada.
Organizar el envío de devolución
Se pueden seleccionar servicios de envío nacionales e internacionales que se adapten a las necesidades específicas de la devolución.
Prepárese para la recogida
Dependiendo del servicio de envío, se puede organizar la recogida en la dirección de devolución.
Seguimiento de devoluciones
Los datos de seguimiento pueden asignarse a la devolución y utilizarse para el servicio de atención al cliente o para sistemas internos.
Prepare los documentos aduaneros
En el caso de devoluciones de mercancías procedentes de terceros países, se pueden registrar los artículos, los datos de la factura y otra información aduanera.
Integración de sistemas
Los datos de la tienda, del sistema ERP y del sistema WMS pueden utilizarse para la preparación y asignación de devoluciones.
Clara delimitación de los servicios
Gestión de envíos en lugar de procesamiento físico de mercancías
La gestión de devoluciones puede incluir el envío de la devolución, la inspección de la mercancía y la reposición de existencias. Paket International se centra en el envío, el procesamiento de datos y los trámites aduaneros.
Gestión de devoluciones en el lado del envío
El enfoque se centra en la organización y la preparación digital del transporte de regreso.
- Etiqueta de devolución y orden de envío
- Proceso de recogida o devolución
- Datos de seguimiento y estado
- Preparación aduanera para mercancías devueltas
- Interfaces con la tienda, el sistema ERP y el sistema WMS.
Procesamiento de devoluciones físicas
Estos servicios suelen formar parte de un proceso de almacenamiento o distribución y deben considerarse por separado del transporte.
- Abrir e inspeccionar los productos
- Evaluación de calidad
- Reempaquetado y reposición de existencias
- Reprocesamiento o eliminación
- Reembolso al comprador
Proceso de devoluciones
Cuatro pasos para un regreso preparado
Una asignación clara del pedido, los productos, el motivo de la devolución y los datos de envío reduce las consultas posteriores en el proceso de devoluciones.
Devolución de récords
Por favor, facilite los detalles del pedido, el motivo de la devolución, el remitente, la dirección de devolución, los números de artículo y los detalles del paquete.
Seleccione el servicio de envío
Consulta las opciones de envío de devolución disponibles según la ruta, las dimensiones, el peso y el tipo de mercancía.
Crear etiquetas y documentos
Genere las etiquetas de devolución y, para terceros países, añada la información necesaria sobre el producto y los trámites aduaneros.
Seguimiento de retorno
Supervise el estado del seguimiento y asigne la devolución entrante a la transacción original.
Documente claramente el motivo de la devolución.
Por favor, especifique si se trata de una devolución estándar, una reparación, un cambio, una reclamación o una devolución de mercancía. Esta información puede afectar a la documentación y al proceso aduanero.
Devoluciones procedentes de terceros países
Devoluciones internacionales con preparación aduanera
Las devoluciones transfronterizas requieren más que una simple etiqueta de devolución. Es necesario documentar claramente la mercancía, el método de envío original, el motivo de la devolución y su valor. Los procedimientos aduaneros específicos dependen de cada caso.
Identidad del producto del documento
La descripción de la mercancía, la cantidad, el valor, el número arancelario y el país de origen deben indicarse claramente.
Asignar envío original
Las facturas anteriores, los documentos de exportación o las referencias de envío pueden ser relevantes para evaluar la devolución.
Consultar el estado de los productos devueltos
La posibilidad de tramitar la devolución de la mercancía depende, entre otras cosas, de la exportación original y de la documentación disponible.
Especifique el propósito de la reparación.
En el caso de envíos para reparación, se debe describir claramente la finalidad, el valor de la mercancía y el uso posterior previsto.
Considere los costos de importación
La información incompleta o incorrecta puede dar lugar a consultas, retrasos o aranceles de importación.
Gestionar la evidencia de forma centralizada
Los documentos de envío, facturación y aduanas deben estar claramente vinculados a la devolución.
Diferentes motivos para las devoluciones
¿Devolución, reparación, cambio o devolución de mercancía?
El motivo de la devolución afecta a los datos y documentos necesarios y, en su caso, a los trámites aduaneros.
| Método de retorno | Ocasión típica | Wichtige Angaben |
|---|---|---|
| Devolución estándar | El cliente devuelve el pedido al minorista o al almacén. | Pedido, motivo de la devolución, artículos, detalles del paquete y dirección de devolución. |
| Envío de reparación | El producto defectuoso será devuelto para su inspección o reparación. | Descripción de la avería, número de serie, valor de la mercancía y finalidad de la reparación. |
| Envío de cambio | Los productos usados se devuelven y se reemplazan por otro diferente. | Relación entre devolución y entrega de reemplazo |
| Mercancías devueltas desde terceros países | Las mercancías previamente exportadas regresan a su territorio aduanero de origen. | Exportación original, identidad del producto, valor y documentación disponible. |
| Envío de reclamación | Los productos se devuelven debido a daños, entrega incorrecta o problemas de calidad. | Motivo de la reclamación, fotos o referencias y una descripción clara del producto. |
Aplicaciones
Gestión de devoluciones para comercio electrónico, comercio e industria.
Las devoluciones no se limitan al comercio electrónico. Los fabricantes, los proveedores de repuestos y las empresas técnicas también requieren procesos de devolución transparentes.
Tiendas en línea
Vincula las devoluciones de los clientes con el pedido, el motivo de la devolución, la etiqueta de envío y el número de seguimiento.
vendedores del mercado
Gestionar de forma centralizada las devoluciones procedentes de los diferentes canales de venta.
fabricante
Devuelva los productos a la fábrica o al centro de servicio para su inspección, reparación o reemplazo.
Electrónica y tecnología
Devuelva los dispositivos con el número de serie, el motivo de la reparación y, si procede, la información sobre el litio.
comercio de repuestos
Asigne claramente las piezas antiguas, las entregas incorrectas y los envíos con reclamaciones.
Logística y almacén
Transferencia de devoluciones de varias tiendas o clientes a procesos de envío de devoluciones estructurados.
Automatización de los procesos de devolución
Conectando la tienda, el ERP y el WMS con las devoluciones
Über Integraciones de tienda, ERP y WMS o el API de envío Los datos del pedido, la dirección, el producto y el paquete se pueden transferir para el proceso de devolución. Posteriormente, la información de seguimiento y envío se puede asignar al pedido original.
Importar datos de pedidos
Para la devolución, utilice el nombre del cliente, la dirección de entrega, los artículos del producto y el pedido original.
Proporcione la etiqueta de devolución.
Generar los datos de envío digitalmente y asignarlos claramente al proceso de devolución.
Estado de restauración
La información de seguimiento disponible se puede incorporar a los procesos de atención al cliente, de la tienda o del sistema ERP.
Soluciones de envío relacionadas
Combinar el envío de devoluciones con otros procesos.
Las devoluciones suelen utilizar los mismos servicios de envío, documentación y aduanas que los envíos nacionales e internacionales habituales.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la gestión de devoluciones
Respuestas sobre etiquetas de devolución, envíos de devolución, devoluciones internacionales, envíos para reparación, seguimiento e interfaces.
¿Qué se entiende por gestión de devoluciones?
La gestión de devoluciones abarca la organización, el control y la documentación de las mismas. Esto puede incluir etiquetas de devolución, envío, seguimiento, despacho de aduanas y la verificación de la devolución con el pedido original.
¿Cuál es la diferencia entre la gestión de devoluciones y el envío de devoluciones?
El envío de devolución se refiere al transporte efectivo de la devolución. La gestión de devoluciones incluye, además, datos, información sobre el estado, documentos, control de procesos y, cuando corresponda, información aduanera.
¿Cómo creo una etiqueta de devolución?
Para generar una etiqueta de devolución, necesitará la dirección de devolución, la dirección del destinatario, las dimensiones del paquete, el peso y el servicio de envío seleccionado. Para devoluciones internacionales, es posible que se requiera información adicional sobre el producto y la aduana.
¿Se pueden gestionar devoluciones internacionales?
Sí. Se pueden gestionar devoluciones internacionales, dependiendo del tipo de mercancía, los detalles del paquete, la ruta y el servicio de envío disponible. Para las devoluciones a terceros países, deben tenerse en cuenta los requisitos aduaneros.
¿Qué información se requiere para una devolución internacional?
La información requerida incluye el remitente, la dirección de devolución, la descripción del producto, la cantidad, el valor, el número de arancel aduanero, el país de origen y el motivo de la devolución. Los detalles adicionales pueden variar según el caso específico.
¿Qué son las devoluciones?
Se consideran mercancías devueltas aquellas que, tras una exportación previa, regresan al territorio aduanero de origen. La posible exención de aranceles depende de las circunstancias específicas y la documentación de cada caso.
¿Necesito el certificado de exportación original?
Al revisar el procesamiento de devoluciones, la evidencia de la exportación original puede ser importante. Esto puede incluir facturas, documentos de exportación, información de seguimiento u otras referencias.
¿Cómo puedo devolver un producto para su reparación?
Registre el artículo, el número de serie, el motivo de la reparación, el valor de la mercancía, la dirección de devolución y los detalles del paquete. En el caso de envíos internacionales, el propósito de la reparación también debe constar en la documentación aduanera.
¿Se puede recoger la devolución en el domicilio del cliente?
Dependiendo del país, la dirección, el servicio de envío y el servicio de paquetería, puede que esté disponible la opción de recogida en la dirección de devolución.
¿Se puede realizar el seguimiento de una devolución?
Una vez que el proveedor del servicio de transporte se hace cargo del envío, se puede realizar el seguimiento del envío de devolución utilizando el número de seguimiento correspondiente.
¿Se encarga Paket International de la inspección y el reabastecimiento de las mercancías?
El enfoque se centra en el envío de devoluciones, etiquetas de envío, seguimiento, interfaces y trámites aduaneros. La inspección de mercancías, la reacondicionamiento, la reposición de existencias y los reembolsos son procesos de gestión de pedidos o de venta minorista independientes.
¿Se pueden importar los datos de devoluciones desde la tienda o el sistema ERP?
Sí. Dependiendo de la arquitectura del sistema, los datos del pedido, la dirección, el producto y el paquete se pueden transferir para el proceso de devoluciones mediante integraciones o la API de envío.
Preparar centralmente el envío de devolución, el seguimiento y los trámites aduaneros.
Combine los datos de devolución, las etiquetas de envío, el servicio de transporte, el seguimiento y la preparación aduanera internacional en un proceso de devoluciones estructurado.
